Klanttevredenheid stijgt naar ongehoorde scoreAfgelopen maand hebben veel van onze klanten weer meegewerkt aan ons tweejaarlijks klanttevredenheidsonderzoek. Wij delen graag de belangrijkste resultaten van dit onderzoek in een notendop. Zo hebben wij van onze klanten een prachtig rapportcijfer gekregen, namelijk een 9! Dit is een verdere groei in de algemene beoordeling van TReNT ten opzichte van 2017 (8,4) en 2019 (8,6). De kwaliteit van onze glasvezelverbinding is het hoogst beoordeelde aspect, namelijk met een 9,2. Iets waar wij ook hard aan werken. Lees hieronder verder
Ook de tevredenheid over onze dienstverlening is nog verder gestegen tot een 9. Een andere mooie ontwikkeling, is die in loyaliteit en aanbevelingsintentie (NPS +65). Storingen Ruim zeven op de tien klanten heeft in de afgelopen 12 maanden niet te maken gehad met storingen. De klanten die het afgelopen jaar wel een storing hebben gehad geven aan dat dit helemaal of enigszins naar tevreden opgelost is. De communicatie, snelheid van oplossen en de storingsrapportage worden allen met een 8 of hoger beoordeeld. Bij het oplossen van een storing richten wij ons dan ook op volledige openheid en streven wij naar een snelle afhandeling. Wij zeggen niets voor niets dat onze meest tevreden klanten degenen zijn die al eens een storing hebben gehad. Zij hebben immers onze prettige werkwijze persoonlijk in de praktijk ervaren. Door onze compacte en informele organisatie ontstaat een grote betrokkenheid. Graag willen wij onze klanten bedanken voor deze mooie score en zullen ons best blijven doen om het hoge kwaliteitsniveau van TReNT Glasvezel te handhaven. |
